Veelgestelde vragen

Ook als je niet werkt kan jouw kind naar de speelleergroep. Vanaf 2,5 jaar is je kind welkom. De gemeente betaalt een deel van de kosten. Je betaalt alleen een eigen bijdrage. Dit heet een subsidieplaatsing.

Het is belangrijk om aan afdeling Klantadvies te vermelden dat je kind een VVE-verklaring heeft. Een VVE-indicatie ontvang je bij het consultatiebureau. Het VVE-programma helpt kinderen hun taalvaardigheid en ontwikkeling verder te versterken, met extra aandacht voor een goede start. Het VVE-programma wordt aangeboden binnen 16 uur per week, verdeeld over 4 ochtenden. Klantadvies neemt contact met je op.

Met een schoolwekenpakket is het mogelijk om een extra aanvraag te doen voor een studiedag. Deze aanvraag is op basis van beschikbaarheid en wordt gefactureerd.

Nee, het tegoed van het totaalpakket is niet overdraagbaar.

Nee, het vakantietegoed van het totaal- of vakantiepakket verloopt op 31 december en kan niet worden meegenomen naar het volgende jaar en is niet overdraagbaar. Per 1 januari gaat het nieuwe tegoed voor het nieuwe jaar in.

Je gaat in ons ouderportaal Jaamo naar ‘Planning’, klik dan op het kalendericoon (rechtsboven) en open de agenda. Klik op de datum van de studiedag, klik op de puntjes achter de studiedag en klik op ‘Nieuwe aanvraag’. Vink nu het kind aan die het betreft en klik op ‘opslaan’. Heb je een totaal- of vakantiepakket en is de studiedag op de dag dat je de middag al opvang hebt, dan is de opvang, mits op tijd aangevraagd, gegarandeerd. Heb je die dag normaal geen opvang dan is de middag op basis van beschikbaarheid. Als je geen totaal of vakantiepakket hebt ontvang je achteraf een factuur als de extra aanvraag op de studiedag wordt goedgekeurd.

Bij het kinderdagverblijf hanteren we het uurtarief van €11,05 en bij de buitenschoolse opvang is dit €12,51. Je kan extra opvangdagen ook aangeven bij de Belastingdienst voor de kinderopvangtoeslag. We factureren de extra dagen achteraf, en zo kan je met je factuur de uren bij de Belastingdienst wijzigen.

Nee, dat is niet mogelijk. Je kunt afgemelde dag in het schoolwekenpakket alleen ruilen met een andere dag in de schoolweken. Hetzelfde geldt voor het vakantiepakket.

Ja, in beide gevallen kun je de ruilaanvraag annuleren. Wanneer de ruilaanvraag nog open staat en dus niet is goedgekeurd, kun je vervolgens een nieuwe ruildag aanvragen.

Let op: wanneer je ruilaanvraag is goedgekeurd en je wilt deze annuleren, dan kun je geen gebruik meer maken van de reguliere opvangdag óf een nieuwe opvangdag aanvragen.

Nee, je dient je kind eerst af te melden voor een reguliere opvangdag voordat je een ruilaanvraag kunt indienen.

Voordat je een ruildag aan kunt vragen, dien je je kind eerst af te melden voor een reguliere opvangdag. Je kunt je kind afmelden tot 90 dagen in de toekomst. De afgemelde reguliere opvangdag dien je binnen de termijn van 2 weken voor én 6 weken na de reguliere opvangdag in te zetten.

Voordat je een ruildag aan kunt vragen, dien je je kind eerst af te melden voor een reguliere opvangdag. Ga in het ouderportaal naar ‘Planning’ en klik op het ‘ + icoon rechts boven’. Je hebt nu de keuze om een ruilaanvraag in te dienen. Je kan hier ook kiezen voor ‘Extra opvang’. Dit kan je gebruiken als je opvang op factuur wenst of als je bij de bso je vakantietegoed wilt gebruiken voor een aanvraag.

Wanneer je een ruilaanvraag hebt gedaan dan wordt de ruilaanvraag verrekend met de afgemelde reguliere opvangdag. De coördinator van de opvanglocatie beoordeelt de ruilaanvraag of extra aanvraag. Tot slot, 7 tot 2 dagen voorafgaand aan de aangevraagd ruildag krijg je bericht of de ruilaanvraag of extra aanvraag is goedgekeurd.

Als je een totaalpakket hebt ga je in de app Jaamo naar ‘Planning’ en vervolgens klik je op het + teken (gelijk rechts naast het woord planning), dan naar extra opvang. Je kiest hier voor de gewenste datum. Bij ‘Kies pakket’ kies je buitenschoolse opvang totaalpakket (BSO TP), en bij de extra uren product kies je dan voor buitenschoolse opvang (BSO) extra dag, hele dag, de ochtend of de middag afhankelijk van je opvangwens. Als je de opvang op tijd aanvraagt (minimaal 5 weken voorafgaand aan de eerste dag van de vakantie) dan is de opvang gegarandeerd.

Mocht je een goedgekeurde vakantiedag hebben aangevraagd en deze toch niet nodig hebben dan kan een goedgekeurde vakantiedag tot 2 dagen voorafgaand aan de vakantiedag annuleren. Je ontvangt dan automatisch het tegoed teruggestort op je saldo. Wanneer je binnen 2 dagen de goedgekeurde vakantiedag wenst te annuleren dan ontvang je het tegoed niet meer retour.

Nee, een studiedag van de school zien wij als een vakantiedag. We moeten namelijk op het moment dat de school dicht is een medewerker extra inzetten.

Voorbeeld: er is een studiedag. De school is dicht op de normale openingstijden van 8.30 – 14.00 uur. Je kan in deze situatie je tegoed inzetten (als je een totaalpakket of vakantiepakket afneemt) voor de uren van 8.30 – 14.00 uur. Neem je geen totaalpakket of vakantiepakket af? Dan kan je deze ochtend aanvragen op factuur. Als de aanvraag wordt goedgekeurd, ontvang je achteraf een factuur.

De opvang vanaf 14.00 uur zien wij als een reguliere schoolwekendag. Je kan een eerder afgemelde dag in de schoolweken ruilen tegen deze middag vanaf 14 uur.

Voor elk kind vraagt u apart een ruildag apart aan. Aanvragen voor een ruildag worden los van elkaar beoordeeld.

Hele dagen kunnen tegen hele dagen worden geruild, schooldagen (bij bso) tegen schooldagen met dezelfde uren, en vakantiedagen (bij bso) tegen vakantiedagen. Studiedagen vallen onder vakantiedagen.

Voorbeeld: 2 ochtenden kunnen niet geruild worden voor 1 hele dag.

De aanvraag voor een ruildag staat in het overzicht bij ‘Planning’. Hier zie je of de aanvraag in behandeling, afgekeurd of goedgekeurd is. Je krijgt altijd een melding als de ruildag is goedgekeurd. De coördinator bekijkt 2 tot 7 dagen voorafgaand aan de aangevraagde ruildag krijg je bericht of de ruilaanvraag is goedgekeurd.

Je kunt je kind tot 08.00 uur op de dag vóór de opvangdag afmelden. Komt je kind bijvoorbeeld woensdag niet, meld dit dan uiterlijk dinsdag vóór 08.00 uur. Meld je later af, dan kan deze dag niet meer als ruildag worden gebruikt. Een ruildag vraag je minimaal 2 dagen van tevoren aan. Voor een ruildag op donderdag moet de aanvraag dus uiterlijk dinsdag vóór 23.59 uur binnen zijn. Tussen de afgemelde opvangdag en de nieuwe ruildag moeten minimaal dagen zitten.

Wordt de ruilaanvraag niet binnen de termijn gebruikt of kan deze niet worden gehonoreerd, dan vervalt de ruilmogelijkheid.

Je kind komt op vaste dagen naar het kinderdagverblijf of de buitenschoolse opvang. Toch kan het eens voorkomen dat je een opvangdag niet kunt afnemen en graag gebruik maakt van een andere opvangdag. Als je gebruik wilt maken van de ruilservice, kun je hier een verzoek voor indienen op het ouderportaal. Op de speelleergroep is het helaas niet mogelijk om gebruik te maken van de ruilservice.

Let op: de ruilservice is een service. Je kunt hier geen rechten aan ontlenen. Het ruilen is afhankelijk van de bezetting en het aantal medewerkers op de groep.

Nee, de speelleergroep is niet in de schoolvakanties geopend. De speelleergroep is alleen geopend gedurende de schoolweken.

Onze algemene openingstijden op de speelleergroep zijn 08.30-12.30 uur. Voor enkele locaties gelden andere tijden. Kijk hiervoor op de betreffende locatiepagina. De speelleergroep is inclusief een gezonde lunch.

De openingstijden van alle locaties zijn te vinden op www.ska.nl

Het factuurbedrag wordt voorafgaande aan de volgende opvangmaand afgeschreven rond de 26^e.

In de eerste 12 weken van het nieuwe jaar ontvang je een mail van ons met daarin de jaaropgave over het voorgaande jaar.

Bij onze facturering wordt uitgegaan van het aantal afgenomen uur per week en dat vermenigvuldigen wij maal 40 (weken). Deze uitkomst delen wij door 12 maanden. Door deze berekeningsmethode krijg je elke maand hetzelfde bedrag en hetzelfde aantal uren gefactureerd (dus ongeacht het werkelijke aantal dagen dat je afneemt in die maand).

De minimale afname is 1 dag opvang per week. De minimale contractduur is 3 maanden.

Nee, wij bieden geen halve dagen opvang op het kinderdagverblijf.

De minimale afname voor de speelleergroep is twee ochtenden. Neem je al kinderopvang af binnen Ska? Alleen dan is 1 ochtend op de speelleergroep mogelijk.

Ja, het bso pakket is tussentijds aan te passen. Bij vermindering van het aantal contracturen hanteren we een maand opzegtermijn.

Totaalpakket (52 weken):

Opvang in de schoolweken én de vakantieweken.

Opvang op vaste dagen tijdens de schoolweken, en per vaste opvang dag

12 vrij besteedbare vakantiedagen (in de vorm van een tegoed) voor vakantiedagen, extra dagen, studiedagen enz.

Schoolwekenpakket (40 weken):

Opvang in de schoolweken

Opvang tijdens de 40 schoolweken per jaar op vaste dagen

Vakantiepakket:

Opvang in de vakantieweken.

Minimaal 12 vrij besteedbare vakantiedagen (in de vorm van een tegoed)

Voor opvang in de vakanties en op schoolvrije dagen.

Na ondertekening is de plaatsing definitief. Annuleer je meer dan een maand voor de startdatum, dan brengen wij €100,- annuleringkosten in rekening. Annuleer je binnen een maand voor de startdatum, dan brengen wij een volledige maand aan opvangkosten in rekening. Ook bij annulering van uitbreiding van de plaatsing hanteren we €100,- annuleringskosten. Bekijk voor meer informatie onze aanvullende voorwaarden, artikel 3.1.

Het is belangrijk dat beide LRK-nummers aan de Belastingdienst worden doorgegeven. Op het contract zie je het aantal afgenomen uren en het tarief per LRK-nummer.

Je mag altijd tussentijds een dag opzeggen. Bij vermindering van het aantal contracturen hanteren we een maand opzegtermijn.

Ja, dat kan. Zodra je weet dat je van opvangdag moet wijzigen (nu of in de toekomst), geef het dan aan ons door. Gaat het om een directe wijziging, dan controleren we de beschikbaarheid. Gaat het om een andere opvangdag in de toekomst, dan plaatsen we je kind voor die dag op de wachtlijst. Wanneer we gaan plannen voor die periode nemen we contact met je op zodra er een plekje beschikbaar is.

Het opzeggen van de plaatsing kan via onze Jaamo Ouderapp of via de website. Ook is het mogelijk om een mail te sturen naar klanten@ska.nl met daarin de bevestiging van de opzegging.

1 dag voordat je kind de 4e verjaardag viert loopt het contract van het kinderdagverblijf of de speelleergroep loopt automatisch af. Het contract van de buitenschoolse opvang loopt automatisch af een dag voordat je kind 13 wordt.

Wij hanteren een maand opzegtermijn. Dit geldt ook voor tussentijdse wijzigingen.

Wennen helpt je kind om zich stap voor stap veilig en vertrouwd te voelen in de groep, zodat de start bij de opvang voor jou en je kind zo prettig mogelijk verloopt. We hanteren verschillende wenprocedures voor de verschillende opvangvormen:

• Voor het kinderdagverblijf is het eerste wenmoment ongeveer 2 uur, het tweede wenmoment ongeveer 4 uur en het derde wenmoment ongeveer 6 uur.
• Voor de speelleergroep is het eerste wenmoment ongeveer 30 minuten waarbij je samen met je kind speelt op de groep. Het tweede wenmoment is voor je kindje alleen en duurt ongeveer 2 uur.
• Bij de buitenschoolse opvang hanteren we een kort wenmoment. We vragen je om je kind op de eerste opvangdag om half 5 op te halen.
• Tijdens het wennen houden we graag even contact, daarom vragen we je om bereikbaar te zijn. De wenmomenten starten vanaf de eerste dag dat uw kind bij ons komt.

Ongeveer twee à drie weken voor de startdatum neemt de locatie contact met je op voor het inplannen van een welkomstgesprek.

De wachtlijst verschilt per locatie. Neem voor meer informatie hierover contact op via klanten@ska.nl.

Een inschrijving op de wachtlijst is geheel kosteloos en vrijblijvend. Je zit nergens aan vast.

Zodra je inschrijving is verstuurd ontvang je direct een bevestiging in je mail. Wanneer dit bericht verschijnt is de inschrijving gelukt. Soms komt de bevestigingsmail in de spambox terecht. Daarom raden wij je aan om ook de spambox te controleren.

Binnen 5 werkdagen nemen we contact met je op. We bespreken je wensen en plannen een rondleiding. Daarna hoor je snel of er een plek is en wat de volgende stap is.

Nee, je kind stroomt niet automatisch door naar de buitenschoolse opvang. Je komt ook niet automatisch op de wachtlijst van de buitenschoolse opvang. Schrijf je kind daarom in op de wachtlijst van de bso waar jij je kind voor aan wil melden. Dit kan vanaf 2,5 jaar. Dit kan door een mail te sturen naar klanten@ska.nl. Neem je al kinderopvang bij ons af? Dan ontvang je met 2,5 jaar en met 3 jaar een mailtje met een herinnering voor het inschrijven voor de bso.

We plannen ongeveer 6 maanden vooruit. Zodra er een plekje beschikbaar is en je kind aan de beurt is, dan nemen wij contact met je op.

Inschrijven voor de bso kan vanaf de leeftijd van 2,5 jaar.

Inschrijven voor de speelleergroep kan vanaf de leeftijd van 1 jaar.

Gefeliciteerd met jullie zwangerschap! Jazeker, dat kan. Inschrijven voor het kinderdagverblijf kan vanaf het begin van de zwangerschap.

Stuur een mail naar klanten@ska.nl met daarin het bericht dat de opvang niet meer nodig is. Afdeling Klantadvies verwijdert dan de gegevens uit het systeem.

Lees hier ons plaatsingsbeleid.

Leuk dat je nog een kind wilt aanmelden of extra opvang wilt regelen! Dit kun je eenvoudig doen via de Jaamo Ouderapp.

Wil je jouw inschrijving wijzigen, bijvoorbeeld de gewenste startdatum of het aantal dagen? Stuur dan een mail naar klanten@ska.nl.

Je kunt je kind inschrijven voor 3 verschillende locaties.

Je schrijft je kind vrijblijvend en kosteloos in via onze website. Klik hier om direct naar het inschrijfformulier te gaan.